🎁 БЕСПЛАТНЫЙ ГАЙД · 3 минуты чтения
📌 Отзыв на картах или в соцсетях хочется поддержать, а на несправедливый — объяснить, как всё было на самом деле. Но в ответе клиники легко выдать лишнее: подтвердить, что человек лечился, назвать процедуру или пересказать историю болезни. Сам факт обращения к врачу — врачебная тайна, даже если пациент написал о нём сам.
Как использовать: скопируйте шаблон и замените то, что в квадратных скобках.
❗ Главное правило: ответ не подтверждает, что автор отзыва ваш пациент, и не упоминает диагноз, процедуру и даты визита.
💚 Шаблон 1. Благодарный отзыв
«[Имя], спасибо за тёплые слова! Нам очень приятно. Передадим их команде клиники.»
❌ Чего не писать: «Рады, что после лечения колена вам лучше», «Ждём вас на контрольный приём через месяц».
💬 Шаблон 2. Нейтральный отзыв или отзыв с вопросом
«Спасибо, что поделились мнением! Чтобы ответить на ваш вопрос, нам нужны подробности, а обсуждать их публично мы не можем. Напишите нам, пожалуйста, по телефону [номер] или в сообщения, мы всё разберём.»
❌ Чего не писать: ответ по существу лечения прямо под отзывом.
🔥 Шаблон 3. Негативный отзыв
«[Имя], нам жаль, что у вас осталось такое впечатление. Мы внимательно относимся к каждому отзыву, но не можем обсуждать подробности публично: это личная информация. Пожалуйста, свяжитесь с администратором клиники по телефону [номер], мы разберёмся в ситуации.»
❌ Чего не писать: «Вы сами не выполняли рекомендации врача», «В карте записано, что…», оправдания с подробностями лечения.
✅ Проверка перед публикацией ответа
- ☑️ из ответа нельзя понять, что человек был у вас на приёме;
- ☑️ нет диагноза, процедуры и дат визита;
- ☑️ нет спора и оправданий с подробностями;
- ☑️ есть понятный следующий шаг: телефон или сообщения.
💡 Если отзыв касается жалобы на качество лечения, ответ лучше согласовать с юристом клиники.
📩 Бонус на почту
Оставьте почту, и я пришлю памятку «что нельзя говорить в видео» письмом. Её удобно переслать коллегам.
Отзывы появляются, когда о враче знают. Как снимать видео, которые досматривают и после которых записываются на приём, собрано в готовой системе.
🎬 «От видео до пациентов» — формула вирусных роликов для врачей
Готовая система для врача, который хочет снимать короткие видео, но не знает, о чём говорить и как начать, чтобы ролик досмотрели. Разобраться можно за один вечер, а снимать уже на следующий день.
Что внутри:
- формула ролика, после которой видео перестают звучать как лекция;
- 50 готовых первых фраз, которые удерживают зрителя с первых секунд;
- 10 тем, которые волнуют пациентов и вызывают отклик;
- что врачу нельзя говорить в видео по закону;
- как вести зрителя от видео к записи на приём.
✅ Подходит врачам без опыта в соцсетях, маркетологам медицинских проектов и медцентрам. Формула проверена на реальных проектах: ролик клиники собрал 200 тысяч просмотров, врач с нуля набрал 16 000 подписчиков за 2 месяца.